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湖南法治報(bào)訊 通訊員 歐文靜

為進(jìn)一步提升游客和市民的安全感、滿意度，全力打造武陵源最美“楓警線”，張家界市公安局武陵源分局軍地坪派出所不斷加強(qiáng)執(zhí)法規(guī)范、強(qiáng)化執(zhí)法聯(lián)動、提升執(zhí)法溫度，有效打通處置涉旅警情工作難點(diǎn)，高效化解多起涉旅糾紛，讓旅客游得安心、玩得舒心。

加強(qiáng)執(zhí)法規(guī)范

軍地坪派出所從群眾和游客角度出發(fā)，面對涉旅警情時(shí)做到快速響應(yīng)、妥善處置。組織全所民輔警開展常見涉旅警情現(xiàn)場處置培訓(xùn)，結(jié)合轄區(qū)常見涉旅警情實(shí)際特點(diǎn)，規(guī)范現(xiàn)場處置流程、溝通用語與技巧、工作方法等內(nèi)容。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)公安機(jī)關(guān)相關(guān)制度規(guī)定，在對當(dāng)事人調(diào)處化解的工作過程中，同步開展調(diào)查取證工作，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法規(guī)范。

強(qiáng)化執(zhí)法聯(lián)動

在處置涉旅警情過程中，軍地坪派出所依托涉旅警情聯(lián)動機(jī)制，與文旅、法檢、煙草、市場監(jiān)管等單位共享警情信息。聯(lián)合文化和旅游部門開展旅游市場秩序整治、游客投訴調(diào)解;協(xié)同法院“庭所銜接”，針對處警中遇到的部分涉旅警情，聯(lián)動法院民事審判庭在涉旅糾紛初發(fā)、矛盾不大的時(shí)候，共同將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài);聯(lián)動煙草專賣局對景區(qū)周邊違規(guī)銷售走私煙、假煙等違法行為進(jìn)行稽查。5月15日，軍地坪派出所聯(lián)動武陵源區(qū)人民法院開展了游客孫女士和李先生的糾紛調(diào)解工作，結(jié)合視頻回放及現(xiàn)場調(diào)查，對雙方進(jìn)行溝通調(diào)解，最終雙方握手言和，簽訂調(diào)解協(xié)議。無獨(dú)有偶，5月16日，軍地坪派出所接到游客趙先生與煙酒商戶之間的糾紛警情，二人因香煙換貨發(fā)生爭執(zhí)，隨后民警聯(lián)系煙草專賣局工作人員，并協(xié)助完成煙品鑒定，為趙先生及時(shí)更換商品，游客趙先生當(dāng)即表示對此處理結(jié)果十分滿意。

提升執(zhí)法溫度

在處理涉旅警情的過程中，軍地坪派出所充分考慮游客所想所需，以維護(hù)游客合法權(quán)益為立足點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)警情處置和個人需求“共情共融”。對遭遇強(qiáng)買強(qiáng)賣、價(jià)格欺詐的游客，優(yōu)先將游客帶離糾紛現(xiàn)場安撫情緒，再固定證據(jù)依法處置警情;對證件丟失、突發(fā)疾病等求助類警情，依托警務(wù)終端迅速出具電子臨時(shí)身份證明，積極協(xié)調(diào)文旅、醫(yī)院等部門提供應(yīng)急援助?！拔逡弧奔倨谄陂g，軍地坪派出所共成功化解涉旅糾紛10余起，解決游客求助類警情30余起，獲得游客好評連連。

作者：歐文靜

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)